FAQ

商品のお届け


配送料について教えてください

送料は商品の重量および距離にも関わらず北海道と沖縄以外は一律500円となります。
また、税込8,800円以上のお買い上げで送料を無料にさせて頂いております。


北海道と沖縄の送料は商品の重量および距離にも関わらず一律800円となります。
また、税込11,000円以上のお買い上げで送料を無料にさせて頂いております。
海外配送は購入金額にかかわらず、配送料がかかります。

商品の配送は日本郵便の取り扱いとなります。ご入金確認後7営業日以内に発送いたします。ご入金の時間によっては、当日中の入金確認ができない場合がございます。予めご了承ください。  

配送方法について教えてください
宅急便（日本郵便）で、お客様のお手元にお届けいたします。
発送手続き完了後に、「発送完了メール」をお送りいたします。

商品はいつ届きますか？
ご注文日から7営業日以内に商品を発送いたします。
関東圏にお届けの場合、発送日の1~2日後には到着いたします。
但し、道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございますので、予めご了承ください。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

配送先の変更や日時指定は可能ですか？
発送された商品の配送先変更、配達日の日時指定、再配達等の、お問い合せは「発送完了メール」に記載の伝票番号をご確認のうえ、日本郵便もしくは佐川急便まで直接お問い合わせください。
 
ギフトラッピングは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは現時点では対応しておりません。

 

キャンセル & 返品交換

注文のキャンセルは可能ですか？
即納商品発送前のご注文はキャンセルが可能です。
予約商品発送前のご注文はキャンセル不可です。
お問合わせフォームからご連絡をください。
但し、ご注文内容によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

注文キャンセルはどのように連絡すればいいですか？

お問合わせフォームに必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。

 

返品交換に条件は何かありますか？
以下の場合は、ご返品をお受けできませんのでご注意ください。
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
  • お問合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み・開封済みの場合
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合
  • 予約商品、名入り商品をご注文された場合
返品交換はどのように連絡すればいいですか？
商品到着日から7日以内にお問合わせフォームから、ご連絡をお願い致します。
お問合わせフォームの「お問合わせ内容」から「返品交換」を選択し、必要事項を入力の上ご連絡をお願い致します。

 

注文した商品と違う商品が届きました
万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。
具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

届いた商品に破損・汚損がありました
万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。
具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

異なる商品が届いた・商品不良以外の理由で返品交換をしたい

誠に申し訳ございませんが、異なる商品が届いた場合・商品不良以外での返品交換をご希望される場合、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡をお願い致します。 尚、返品送料はお客様のご負担、元の送料も返金されませんので、ご注意下さい。


お支払い

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード、Apple Pay、Paypal、Google Pay、Amazon Payをご用意しています。各お支払いに関しては、以下をご参照ください。

  • クレジットカードは、VISA, Master card, JCB, AMEXがご利用いただけます。
  • スマートフォンでご購入手続きをされる場合、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payがご利用いただけます。

    いつ支払いが発生しますか？

    以下をご参照ください

    • クレジットカード・Apple Payは、注文処理が完了後に各カードに請求されます。詳しくは各カード会社にお問合わせください。

    支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか？
    お支払い時に入力されたクレジットカード情報は保存致しません。
    不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。

    支払い処理でエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか？

    お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。

    • カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）が誤っている
    • カードの有効期限切れ
    • カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。

    これらのいずれも該当しない場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。